Resi e Rimborsi

Cambiare idea è normale

Hai 14 giorni di tempo da quando ricevi il pacco per ripensarci e restituire quello che non ti convince. Non serve spiegarci il motivo, e il reso è gratuito: le spese di spedizione le paghiamo noi.

Come si fa, passo per passo

• 1. Avvia il reso. Entra nel tuo account, apri la sezione Ordini e premi «Richiedi reso» sull'ordine: bastano due parole sul motivo (taglia, colore, un difetto…). Se preferisci, scrivici a info@sarabergantini.com con il numero d'ordine.
• 2. Ricevi le istruzioni. Entro un giorno lavorativo ti mandiamo un'email di conferma con l'etichetta di reso già compilata e l'indirizzo a cui spedire.
• 3. Prepara il pacco. Rimetti i capi nella confezione originale, con i cartellini attaccati; se puoi, riusa la scatola in cui è arrivato l'ordine.
• 4. Consegna il pacco. Attacca l'etichetta e consegna il pacco al corriere indicato nelle istruzioni: non paghi nulla.

In che stato devono essere i capi

L'articolo deve tornare da noi integro, mai usato e nella confezione originale: non indossato (una prova veloce va benissimo), non lavato e con i cartellini al loro posto. Per motivi igienici non possiamo accettare il reso di articoli intimi, a meno che non siano arrivati difettosi.

Quando e come riavrai i soldi

Appena il pacco arriva da noi controlliamo i capi e ti confermiamo il rimborso via email. Il riaccredito avviene entro 7–14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo che hai usato per pagare (carta, PayPal, Klarna…). Se hai pagato con carta, i tempi esatti dipendono dalla tua banca.

Capo sbagliato o difettoso?

Scrivici subito a info@sarabergantini.com con una foto: rimediamo noi, con la sostituzione o il rimborso completo, sempre senza spese per te.